Transportes

a) As encomendas realizadas através da loja online da Escadas24 são efetuadas por frota própria ou transportadora.

b) A mercadoria deve ser conferida pelo cliente no momento da entrega e na presença do operador/transportador.
Conferência da mercadoria à descarga: No ato da entrega, a mercadoria deverá ser conferida pelo cliente com base na respetiva guia de transporte, a qual deverá ser assinada. Qualquer dano visível na embalagem deve ser assinalado na guia de transporte, mencionando: “sujeito a conferência – embalagem com possíveis danos”.
O cliente dispõe de 24 horas após a entrega para comunicar qualquer dano detetado, através do e-mail info@escadas24.pt, utilizando o assunto: “Material danificado – [número da encomenda]”. Após a receção dessa comunicação, a equipa de Apoio ao Cliente, em conjunto com o Departamento Logístico, procederá ao pedido de recolha do material e à respetiva conferência para validação. 

c) Em caso de incidência, devido ao transporte, manuseamento e outros motivos imputáveis à Escadas24, o cliente deve recusar a encomenda e registar na guia de transporte que deverá ser assinada pelo cliente (assinatura digital ou em papel). Mediante recusa, o material é devolvido à Escadas24, sendo o cliente contactado posteriormente para agendamento de nova entrega. A Escadas24 não se responsabiliza por anomalias não identificadas nessa guia. 

d) Os prazos médios para expedição das encomendas são de 1 a 15 dias úteis, salvo rutura de stock.

e) Após expedição, estimamos que a encomenda seja entregue no prazo de até 5 dias úteis. 

f) As entregas são feitas ao nível do rés do chão, no passeio, na via pública. Caso as condições de acessibilidade não permitam a descarga neste local a encomenda será entregue na via pública no ponto de acesso mais próximo. 

g) Qualquer reclamação, após confirmação do bom estado da(s) mercadoria(s) pelo cliente ou seu do representante, será objeto de análise pela Escadas24 reservando-se esta a recusar qualquer reclamação do cliente referente a quantidades e ao estado em que o material foi entregue. 

h) Caso a Escadas24 não consiga proceder à entrega por motivo imputável ao cliente, nomeadamente por ausência do mesmo no caso de entrega ao domicílio, ou por se encontrar incontactável, ou tentativa de reagendamento, será cobrado o custo respetivo pelo novo envio. A Escadas24 contacta o cliente a notificar o sucedido. 

i) As encomendas são expedidas da Escadas24 em volumes e/ou paletizadas, devidamente embaladas em filme estirável. 

j) O cliente deverá garantir a acessibilidade da viatura à morada indicada, dado as nossas entregas serem realizadas em viatura pesada. 

l) Em encomendas com envio à palete (peso > 200kg) o cliente deverá garantir a acessibilidade da viatura pesada de 14.5ton (Dimensões aprox. 9.5m x 2.60m). 

m) Para envio em viatura ligeira, até 3500kg (Tipologia da viatura: Sem Plataforma), ao efetuar, a encomenda, o cliente deverá indicar qualquer tipo de constrangimento, no campo “notas adicionais” da encomenda. Poderá também contactar via email, info@escadas24.pt ou através do formulário de contacto do site da Escadas24, indicando obrigatoriamente o número da encomenda. 
A este serviço de entrega poderá ainda adjudicar o serviço adicional c/ajudante logístico, disponível mediante cotação.
O serviço de descarga ao solo, sem ajudante logístico, decorre a cargo do cliente ou seu do representante.
O pedido desta modalidade de entrega será sujeito a análise e confirmação da Escadas24 e acrescem custos adicionais de envio. 

n) A Escadas24 poderá recusar a entrega de encomendas se as condições de acessibilidade não o permitirem.