Garantia e Devolução

A Escadas24 dá aos seus clientes a garantia de satisfação ou devolução. 

O cliente tem o prazo de 14 (catorze) dias a partir da data de recepção, para efetuar a devolução do artigo, caso não se sinta satisfeito com a sua compra, com direito ao seu reembolso ou à sua substituição por outro. 

Para tal, o cliente terá que restituir o artigo na sua embalagem inicial, com respetivos acessórios e manuais de utilização e todo o conteúdo original, sem qualquer defeito, vestígio de utilização ou violação de selos. 

Estas condições serão verificadas e controladas pelos nossos serviços, pelo que será necessário um prazo de até 15 dias para a verificação e só posterior reembolso do valor ou troca por outro equivalente ou outro à escolha do cliente (neste caso, reembolso da diferença, caso exista). 

O reembolso é do valor pago pelo artigo. Não serão reembolsados quaisquer valores relativos a portes ou taxa de cobrança, caso se aplique. 

• Numa devolução, o cliente deverá fazer chegar o artigo em causa às instalações da Escadas24 ou assumir os custos da devolução por transportadora por nós contratada. O cliente será informado dos custos relativos à devolução antes de efetuar a mesma.  

• Em caso de troca, aplicam-se as condições de devolução e também os portes de entrega do novo artigo serão cobrados. O custo dos portes da transportadora podem variar em função do tipo e/ou peso do artigo em causa. 

Verifique o material no ato de entrega e confirme sempre o estado do mesmo. Caso apresente danos ou anomalias, deve notificar na guia da transportadora. Caso não notifique na guia da transportadora, desobrigará a Escadas24 de qualquer responsabilidade de troca ou devolução perante o cliente. 

Segundo as diretivas comunitárias, o direito de devolução e reembolso é reservado exclusivamente aos Clientes definíveis como “consumidores” e, portanto, apenas às pessoas físicas que compram produtos para uso próprio, e não que atuem com objetivos referentes à atividade profissional eventualmente desenvolvida, incluso comerciantes, revendedores, profissionais, etc.